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三一将服务品质做到最好

时间:2016-04-18 18:07:01作者:关注:

上午七时,新疆华誉的服务工程师肖群旺准时被闹铃叫醒。在快速的洗漱和简单的早餐之后,他便与营销人员、配套厂家服务人员一同踏上了又一天服务全球行的征程。

为进一步巩固三一起重机行业第一服务品牌的形象,集中解决客户遗留问题,提升服务满意度,2015年5月,为期3个月的价值服务全球行一如既往地拉开了帷幕。

位于祖国边陲的新疆,地域广袤;6月的戈壁滩上,骄阳似火。服务工程师肖群旺一行到达前一天预约好的客户处,已经是上午十点了。肖群旺等人顾不得休息,在与客户进行了简单的寒暄以及对这次服务全球行活动的宣讲之后,就头顶烈日,开始了对设备的主动点检。肖群旺检查得认真、仔细,发动机、变速箱、车桥、减速机、轮胎、油路、气路、电气无一遗漏。在点检的同时,肖群旺还一边与设备操作手进行沟通,询问日常操作过程中存在的问题,并一一进行了解答。与此同时,营销人员则抓紧时间,详细询问客户当前设备的经营状况,以及后续的购买意向,向客户发放了产品宣传图册,并着重介绍了三一的全新S机型起重机。将近一个小时的时间过去了,在确定这台设备不存在任何故障之后,肖群旺才舒了一口气,从操纵室里跳了下来,邀请客户拿出手机,扫描贴在铭牌下方的微信二维码,加入三一重起无限力俱乐部,并对这次活动进行评价。当肖群旺向客户送上饱含三一重起对客户关怀的T恤衫以及防暑物品时,客户的脸上浮现出了深深的感动。在婉言谢绝了客户留下来吃饭的请求之后,肖群旺一行便又奔向了下一个设备所在地。

SPK23500折臂随车起重机.jpg

其实,发生在肖群旺身上的这一经历,并非个案。在三一重起,有数以千计的服务工程师奔波在全国的各大城市。他们坚守岗位,急客户所急,想客户所想,24小时全天候、风雨无阻地处理客户的各种问题,为客户排忧解难,热情为客户提供快捷高效的各类维修服务,创造客户最大价值。

在新疆,无论是在工程机械设备的聚集地五彩湾,还是在人迹罕至的和布克赛尔,可以这么说,只要是有三一起重机、有三一客户的地方,就有他们忙碌的身影。除了熟悉的客户与熟悉的设备外,常年陪伴他们的就只有寂寞。对他们而言,创造客户价值、实现客户感动,便是他们追求的目标。

始终把客户的利益放在第一位,始终兢兢业业、毫不抱怨。凡是客户能想到的,他们全部都会做到;客户没有想到的,他们也会给客户做到,给客户带来意想不到的惊喜。这就是三一起重机服务工程师的真实写照。不少客户纷纷反映,购买三一起重机,得到的不仅仅是设备,更是无与伦比的服务和一生无忧的踏实。

独具匠心的研发、精益求精的制造、无与伦比的服务。在未来,我们有理由相信,三一品质改变世界的伟大宏愿终将实现,三一产业报国的中国梦也终将成为现实。

三一,品质改变世界!

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