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三一 品质改变世界

时间:2016-04-18 18:17:28作者:关注:

在市场竞争日益激烈的今天,在做好产品质量的同时,服务更成为一种无形的产品,越来越成为消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。三一正是以一种卓越的智慧与眼光将研发与服务打造成集团两大核心竞争力,使得三一的服务在更高层面上舞动奇迹。

从事服务工作以来,我越来越深刻的体会到:成交三分劳,服务七分功,态度决定一切,细节决定成败,而服务正是由无数个细节铸就。服务是人与人的接触,是一种无形的产品,服务质量会因人而变,难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。而当客户需要被服务的时候,一定是在他遇到了某些难题的时候,此时,服务无处不在。一个整洁的形象,一种良好的态度,一个灿烂的微笑,多少会让客户的心情有所好转;而快捷方便的服务,则会使客户满意;再加上一些细节上的周到,客户就会被你的服务所感动。

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作为服务人员,我们的电话通常是二十四小时开机随时待命的,很多时候,我们在接到客户服务电话并不是在正常的工作时间,但是我们从来没有怨言也毫不厌烦,只要客户一声召唤,不管半夜三更还是即将入睡,不管刮风下雨还是烈日当空,我们都会想起“一切为了客户,超越客户期望”,而以最短的时间出现在焦急万分的客户面前,急客户所急,为客户及时排除设备故障和运送相关配件,将损失降至最低。好几次,当客户看到我们认真地排除设备故障或者指导他们更换易损件,那种忘记了时间与地点的劲头;完成后还会帮他们整理好现场、擦干设备,那种细心与周到,他们都从心眼里感动,感动的不只是我们所做的这些事,更感动于我们三一整个企业形成的这样一种如同习惯般的企业文化。

客户对我们服务工作的肯定是我们工作的最大动力,正是那些有如甘霖般的话语滋润着我们三一服务人员的心灵,才使得我们不断改进,不断前行。

相信在未来,三一凭借着优质的产品品质和高效的服务态度一定能够为社会、为工程机械行业奉献出更大的力量。

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