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三一集团在巴西地区的启程与转折

时间:2016-05-23 17:44:54作者:关注:

众所周知,三一集团早于2007年便在巴西地区设立集团办公区域。然而,殊不知,三一集团早于此前便已开始了拉美地区的发展之路。

由于,美国和日本的起重机产品市场早在多年前便已在拉美地区形成垄断局面,中国进入该区的发展空间便显得尤为狭小,这令三一集团的拉美之路走得异常艰辛。

三一集团巴西

肖华,三一集团巴西分公司外务总监。九年前,肖华在巴西每天的工作就是不断地向当地各意向客户进行产品推广销售。期间,不乏遇到各式各样的困难,肖华都一一坚持下来。肖华向小编回忆道:有一次,我向当地一客户介绍我们公司的产品,对方询问我是否是日本索尼SONY公司。当时整个人尴尬极了。提到这,肖华一脸无奈,摇晃着脑袋。

由于初出茅庐的肖华对产品销售没有过多的经验,经他选出的十家产品代理商有八家存在账务拖欠现象,其造成之后长达三年间的“消化”时间。

加之对巴西当地的工商税务及相关法律知识的复杂性和陌生性,公司产品销售期间问题接连不断发生。由于对当地相关政策生疏,肖华团队的业务谈判效率总是不够显著,问题也是随之爆发。肖华向小编说到,这样的问题几乎是每一个初涉拉美地区的中国企业都会面临的问题。

在随后的九年间,肖华与同事们潜心专研巴西当地各项相关政策,研究当地法律条例,大家夜以继日的探讨选择合适的销售方案,终于将原先的不可靠代理商一一更换,选择具有优势的优良代理商进行产品销售。时至今日,三一起重机已在巴西地区占有40%的市场份额。

究竟是什么,使三一品牌在巴西地区获取如此大的回报,那就是好的服务品质。客户就是靠着优秀的售后服务累计起来,好的产品除了在售前做好产品推荐外,在用户的购买后使用过程中,出现的任何故障问题,三一都能够将其耐心解决。好的售后就如好的产品品质一样,经得起时间的考验。

三一集团在拉美地区创下了当地最优秀的产品售后服务品质,也为工程机械在国际市场上获得了强有力的一席之地。打造了全新的工程机械行业售后服务标准、建立全球一体化呼叫服务体制及GPS全球定位远程诊断体系。三一集团本着“一切为了客户”“疾慢如仇”的客户服务理念为工程机械用户打造全新的售后服务体验,获得了行业内优秀的口碑。

现如今,三一集团在巴西境内的用户产品售后服务呼叫可做到48小时快速响应,为用户做到急速“到家”的服务品质。

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