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三一重起 用实际行动造就企业影响力

时间:2016-05-25 17:08:40作者:关注:

三一集团的宗旨——“品质改变世界”,意在为客户提供最好产品。然而,三一除了拥有工程机械行业内顶尖的产品质量外,其服务品质多年来一直受到大众好评。“三一的服务是贴心的、人性化的,值得信赖!”这是许多三一产品用户的切身体会。自1989年三一集团创立以来,一直坚持着“创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献”的企业愿景,力求将最好的产品和服务提供给每一位消费者。

三一客户送锦旗

郭连生,众多三一客户中的一名。早在2007年,郭连生在三一购置了一台150吨履带起重机,至今已使用9年有余。

2014年年初,郭连生如往常一样驾驶者自己的爱机在施工现场作业,当作业至凌晨2时左右,设备准备转场时发现,起重机出现下车无动作故障。抱着试一试的心态,郭连生拨打了三一售后服务中心的电话。令郭连生惊叹的是,此时已是凌晨,三一售后人员不仅在短时间内便接听了他的求助电话,并承诺在一小时之内赶到施工现场解决问题。回忆起这件事,郭连生连连赞叹道:三一的售后服务真的太给力了!

回忆起起重机故障那天,郭连生向小编说道:“由于当时正是年初,一月的天津每当半夜气温便降至零下十几度,呼啸的北风刮得脸生疼。”然而,即使在这样的恶劣条件下,三一售后服务团队坚守自己的额岗位,秉承着以客户需求为自我需求的理念,在第一时间赶往事故现场。零下十几度的夜晚,三一售后维修人员通过细心的检查发现,导致起重机下车无动作这一故障的主要原因是由于低温下起重机中央回转接头内部线束出现断裂,须进行全部替换。

经过维修人员一个多小时的奋力抢救,终于将起重机中央回转接头内部线束断裂问题处理完毕,起重机恢复正常运转。

三一集团,正是秉承着服务到户的精神,从实际出发,为切实解决用户在产品使用过程中出现的一切故障问题而努力。为在最大程度上保证用户的利益,减少因设备故障而带来的不必要的作业损失,三一集团在产品售后服务方面的坚持至今已得到业界一致好评。

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