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三一服务故事之港珠澳大桥人工岛事故

时间:2016-06-06 15:57:36作者:关注:

2014年4月24日,位于港珠澳大桥人工岛桥面施工段,发生了一起起重机中央回转接头底座脱落的事故。该部件脱落造成设备接头出现下沉压爆现象,并出现液压油液大面积喷射,使设备无法正常运转。

事故发生时,设备正处于港珠澳大桥人工岛上,在码头共停靠了三艘货船,船上装载着管桩。若设备一直处于停滞状态,则会造成货船无法卸货,这将直接导致工地上十几台设备停工。这使得工程方十分焦虑,一个电话打向了三一售后服务中心,将事故的实际情况进行了详细的描述,并请求得到援助。

港珠澳大桥人工岛桥面效果图

25日凌晨五时左右,接到紧急求助的三一售后工程师,第一时间赶往事发现场。经过工程师的详细查看后发现,设备底座已变形并拉扯露出,螺栓孔已损坏。从这一系列故障表现可以基本断定为起重机回转接头损坏。

此时,三一售后工程师决定将设备油管全部拆除,并将设备回转接头一并拆卸。待拆卸工作完成后再将其替换全新部件并安装妥当。至此,故障问题已全部解除,货船恢复卸货工作,工程方也恢复正常作业。

在这件事情中,施工方一直称赞三一服务工程师的贴心服务。24小时全天候随时呼叫待命,真正做到了一个服务者对消费者的贴心关怀。正是因为三一服务工程师的快速、高效、高能的服务精神,使得施工项目因设备故障而造成的损失降至最低。原本因设备故障对产品产生质疑到现如今被三一的售后服务团队的细致入微而再一次打动。

是的,一个好的企业、产品,不仅仅要拥有过硬的设备硬件,更要有着一颗真诚服务的心。做好售前指导,维护好售后服务,才能真正意义上走进消费者内心,以消费者痛点为企业产品痛点,为更好地产品及服务做出努力!

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